Создание ботов для бизнеса: Telegram, Max и ВКонтакте
Телеграм бот для бизнеса сообщает о заявках и звонках с сайта, принимает материалы от клиента, расшифровывает голосовые и видео, собирает сводку переписки, подсказывает ответы и согласует посты прямо в чате. Покажем, как это выглядит на примере автосервиса Ниссансто, и что ничего сложного на стороне клиента делать не нужно.
| Показатель | Результат | Норма |
|---|---|---|
| Движок и безопасность | ||
| Защищённое соединение https | — | есть |
| Версия WordPress и PHP | — | актуальная |
| Служебные страницы закрыты | — | да |
| Скорость | ||
| Ответ сервера | — | до 0,8 с |
| Картинки в webp | — | да |
| Яндекс и поиск | ||
| Заголовок и описание | — | есть |
| Карта сайта и robots.txt | — | есть |
| Закон о персональных данных (152-ФЗ) и заявки | ||
| Галочка согласия в форме | — | есть |
| Уведомление о cookie | — | есть |
| Мобильная версия | ||
| Подстройка под телефон | — | есть |
Каких ботов делаем
Делаем ботов под любую задачу в Telegram, Max и ВКонтакте. Вот что у нас чаще всего спрашивают. Цену называем после разговора о задаче.
| Бот | Что умеет | Цена |
|---|---|---|
| Бот для записи клиентов | Запись к врачу, мастеру или на услугу: выбор времени, напоминание накануне, перенос и отмена. Запись падает в вашу таблицу или CRM. | по задаче |
| Бот поддержки | Отвечает на частые вопросы, принимает обращения и передаёт сложные человеку. Ничего не теряется ночью и в выходные. | по задаче |
| Бот для продаж и приёма заказов | Каталог, корзина, оформление заказа и оплата прямо в чате. Заказ приходит вам с контактами покупателя. | по задаче |
| Бот для приёма оплаты | Счёт и оплата в чате, доступ к закрытому каналу или курсу после оплаты, продление подписки. | по задаче |
| Бот для канала | Приветствие, закрытый канал по подписке, публикация постов по расписанию, модерация комментариев. | по задаче |
| Бот для рассылок | Рассылки по своей базе подписчиков: акции, напоминания, новости. С сегментами и статистикой. | по задаче |
| Бот для заявок с сайта | Заявки, звонки и клики по контактам с сайта сразу в ваш чат. | от 5 000 ₽ |
| Опросы и обратная связь | Опрос после визита, сбор отзывов и оценок, жалобы сразу руководителю. | по задаче |
| Бот для курсов | Выдаёт уроки по расписанию, принимает домашние задания, открывает доступ после оплаты. | по задаче |
Что умеет бот и сколько это стоит
Простое подключение стоит от 5 000 ₽. Бот под вашу задачу оцениваем по задаче после разговора.
| Что делает | Подробно | Цена |
|---|---|---|
| Заявки с сайта в Telegram | Имя, телефон и страница, откуда пришёл человек, приходят в ваш чат сразу после отправки формы. Работает с формами Elementor, Contact Form 7, WPForms и другими. | от 5 000 ₽ |
| Клики по контактам | Сообщение, когда посетитель нажал на телефон, почту, адрес на карте или кнопку мессенджера, даже если не дозвонился. | от 5 000 ₽ |
| Приём материалов от клиента | Фото, видео, документы, голосовые и текст из общего чата превращаются в задачу. Серия сообщений и альбомы собираются в одну задачу, а не в десять. | по задаче |
| Расшифровка голосовых и видео | Голосовое и звук из видео становятся текстом, запись остаётся рядом. | по задаче |
| Пост из присланного видео | Клиент прислал видео, и мы делаем из него черновик поста: текст берём из расшифровки. | по задаче |
| Согласование постов в чате | Черновик с картинкой приходит в чат. Ответ «ок» отправляет пост к публикации, любой другой ответ становится правкой. | по задаче |
| Сводка переписки | Раз в два часа всё, что клиент написал в чат, собирается в одну задачу с кратким пересказом. | по задаче |
| Подсказка ответа на вопрос | Когда клиент задаёт вопрос, ответственному в личку приходит черновик ответа. В общий чат бот сам не пишет. | по задаче |
Посмотрим сайт и назовём цену и срок. Консультация бесплатная.
Как это выглядит у клиента на примере Ниссансто
Автосервис Ниссансто занят ремонтом, ему некогда заходить в кабинеты и заполнять формы.
Для клиента мы завели обычный чат в Telegram с ботом. В него можно писать как угодно: прислать фото работ, видео, голосовое с объяснением или просто текст. Ничего устанавливать и регистрироваться нигде не нужно.
Когда в чате накопились сообщения, мы получаем их одной задачей в нашей системе. Бот отвечает в чате, что материалы приняты, и клиент знает, что его услышали, и не пишет повторно.
Голосовое сообщение бот расшифровывает в текст, поэтому мы видим, что именно хотел сказать клиент, а не слушаем запись по десять минут.
Шаги: как проходит одно обращение
Весь путь от сообщения клиента до задачи занимает несколько минут.
- шаг 1
Клиент пишет в чат
Присылает фото, видео, голосовое или текст. Можно несколькими сообщениями подряд.
- минуты
Бот собирает сообщения
Ждёт паузу, чтобы не плодить отдельные задачи на каждое фото, и собирает всё в одно обращение.
- шаг 3
Голосовые становятся текстом
Расшифровка делается на нашей стороне, запись остаётся рядом с текстом.
- шаг 4
Появляется задача
В нашей системе задач создаётся карточка с текстом и файлами клиента, ответственный назначен.
- шаг 5
Клиент получает подтверждение
Бот отвечает в чате, что материалы приняты. Дальше мы работаем по задаче.
Оставьте номер, перезвоним в рабочее время и расскажем, с чего начать.
Заявки с сайта: что приходит в Telegram
Тот же Telegram используем, чтобы вы не пропускали обращения с сайта.
- заявка из формы на сайте: имя, телефон, страница, откуда пришёл человек;
- клик по телефону, почте, адресу или мессенджеру на сайте;
- сообщение приходит в ваш чат или рабочую группу, где его видит несколько человек сразу;
- если Telegram не принял сообщение сразу, заявка не теряется: система отправит её повторно с пометкой, что доставка задержалась.
У Ниссансто так и устроено: заявки с сайта приходят в рабочий чат, а при сбое доставка повторяется каждые десять минут.
Согласование текстов и постов в чате
Для клиентов, которым мы ведём соцсети, тот же чат работает как согласование.
Когда готов черновик поста, бот присылает его в группу клиента: картинка и текст. Клиент отвечает на это сообщение. Если ответ «ок», «класс» или похожий, пост считается одобренным и идёт дальше к публикации. Любой другой ответ мы считаем правкой: текст ответа и прикреплённые файлы попадают к нам в задачу, и мы вносим изменения.
Если вы сомневаетесь, одобрение это или нет, мы считаем, что это правка. Лучше переспросить, чем опубликовать то, что вы не подтверждали.
Спросите Ивана напрямую: ответит, что нужно именно вашему сайту.
Сводка переписки и подсказки ответов
Для чатов, где клиент пишет много и в любое время.
Бот читает рабочий чат с клиентом и раз в два часа собирает всё новое в одну задачу: текст, расшифровки голосовых и короткий пересказ, о чём шла речь. Если за это время никто ничего не писал, пустых задач не будет.
Когда в чате появляется вопрос, бот готовит черновик ответа и присылает его ответственному в личные сообщения. Человек сам решает, отправить его, поправить или ответить по-своему. В общий чат бот ничего не пишет.
Видео от клиента превращается в пост
Удобно для бизнеса, который ведёт соцсети, но не любит писать тексты.
Мастер снял ролик о работе и отправил в чат. Бот расшифровывает, что он говорит в кадре, и ставит нам задачу оформить пост. Текст поста делаем из его же слов, поэтому он звучит как живой человек, а не как рекламный буклет. Готовый черновик возвращается в чат на согласование.
Посмотрим сайт и назовём цену и срок. Консультация бесплатная.
Надёжность: сообщения не теряются
Бот работает каждый день без присмотра, поэтому мы заложили защиту от типичных сбоев.
- если Telegram или наша система задач на время недоступны, сообщение ставится в очередь и отправляется повторно, без дублей;
- бот слушает только свой рабочий чат: если его по ошибке добавят в другую группу, он там промолчит;
- когда Telegram меняет номер группы (так бывает при смене её настроек), ежедневная проверка это замечает и переключает бота сама;
- при обслуживании сайта мы раз в месяц проверяем, что заявки доходят.
Где мы это сделали
Бот и уведомления работают у наших клиентов каждый день.
Ниссансто, Москва
Новый сайт автосервиса, отзывы с Яндекс Карт прямо на сайте, обслуживание.
Автошкола «Стиль-Авто», Москва auto24style.ru
Квиз на 16 вопросов, калькулятор обучения, Telegram-бот для заявок, SEO.
Профессионал Дент, Химки professional-dent.ru
Обслуживание, SEO, шуточный квиз, карточка в Яндекс Картах.
Оставьте номер, перезвоним в рабочее время и расскажем, с чего начать.
Что не нужно делать клиенту
Мы специально сделали так, чтобы от вас требовалось минимум.
- заводить аккаунты в наших сервисах и учиться ими пользоваться;
- заполнять формы и анкеты: достаточно написать или наговорить голосовое;
- пересылать фото по почте или через файлообменники;
- следить за статусом задач: мы сообщим в чате, когда нужно ваше слово;
- разбираться в технических настройках: подключаем и поддерживаем бота мы.
Что мы делаем сами и чего не обещаем
Честно о границах.
Бот не заменяет менеджера: он принимает и передаёт сообщения. Отвечаем клиенту мы или вы, смотря как договоримся. В чате клиента бот не пишет сам, кроме подтверждений о приёме и черновиков постов на согласование. Подсказки ответов уходят только ответственному в личку.
Если у вас много заявок и нужна CRM, бот можно связать с Битрикс24 или amoCRM, это отдельная задача. Остальные подключения собраны на странице про интеграции.
Спросите Ивана напрямую: ответит, что нужно именно вашему сайту.
Частые вопросы
Не нашли ответ? Позвоните, разберёмся за пару минут.
Делаете ботов в Max и ВКонтакте?
Можно ли сделать бота под нашу задачу?
Сколько стоит Telegram-бот для бизнеса?
Нужно ли мне что-то устанавливать?
Бот понимает голосовые сообщения?
Можно ли подключить бот к рабочей группе?
Что будет, если Telegram не доставит сообщение?
Бот будет писать клиентам от моего имени?
Хотите получать заявки сразу в Telegram?
Позвоните или оставьте номер. Расскажем, как это работает, и подберём, что нужно именно вашему бизнесу.
+7 (925) 023-41-76Пн–Пт 10:00–18:00, сб и вс — выходной